Возможность своевременно удалить вредный, компрометирующий или ложный отзыв с Отзовика необходима для поддержания доброго имени компании. Современные потребители склонны доверять информации, которую они обнаруживают на специальных площадках для публикации отзывов. Особым вниманием пользуются негативные сообщения: люди верят, что такие тексты точны и достоверны. Пользователи вполне резонно полагают, что положительные материалы зачастую оказываются заказными, в то время как возможность чёрного PR оказывается за пределами их представлений.
Отзовик – крупный и популярный у российских интернет-пользователей портал, на котором тысячи человек ежедневно публикуют отклики на коммерческие предприятия различного профиля. Помимо Отзовика, в сети есть ещё десятки сайтов аналогичной направленности. Потенциальные клиенты и партнёры перед заключением договора изучают отзывы об организации, и уже после этого принимают решение. Наличие негативных оценок на Отзовике существенно повредит шансам бизнеса на коммерческий и публичный успех: люди просто предпочтут обратиться в ту компанию, у которой лучше репутация. Поэтому важно оперативно удалять опасные для имиджа организации материалы.
Неподготовленные попытки самостоятельно удалить нежелательные тексты с Отзовика также несут в себе существенные риски для организации. Угрозы в адрес модераторов и авторов, шаблонные комментарии, однообразные и не подкреплённые доказательствами запросы и прочие неверные шаги не принесут успеха даже в тех случаях, когда компания полностью права. Не говоря уже о тех ситуациях, в которых правда находится на стороне клиента. Весь негатив останется на месте и лишь получит более широкое распространение. Чтобы уверенно и надёжно добиваться удаления отзывного контента, нужно сочетание маркетинговых, переговорных и психологических знаний и навыков, а также профессиональные контакты с администрацией и популярными авторами крупных порталов-отзовиков. Хотите окончательно закрыть вопрос с вредными откликами? Обратитесь за помощью в репутационное агентство.
Порядок и сложности удаления отзывов
В некоторых источниках на насущный вопрос «как удалить отзывы с Отзовика» читателю сурово и прямо отвечают: «Никак»! Мы не будем столь категоричны и укажем на основные способы достижения этой цели:
- Жалоба на отзыв. На большинство отзовиков есть ряд правил, нарушение которых становится основанием для удаления текстов. Также текст удаляют, если он нарушает российское законодательство. Пожалуйтесь на нежелательный контент и укажите основания для жалобы.
- Общение с автором текста. Порой авторы постов готовы удалить свой материал, если организация урегулирует причину их недовольства и затем попросит удалить отклик. Помните, что не каждый человек пойдёт навстречу в такой ситуации, а некоторые затребуют компенсацию несопоставимую с причиной недовольства.
- Общение с администрацией отзовика. На некоторых ресурсах возможность удалить размещённые там материалы есть только у администраторов. Некоторые из них согласятся стереть вредящие репутации материалы после должного обоснования. Другие откажутся в любом случае.
Мы указали на несколько доступных для руководителей вариантов действий, но не будем скрывать: удалить вредные отзывы с Отзовика – очень тяжело. Рассмотрим основные причины этой проблемы:
- Отзывы приносят деньги авторам. Пользователи получают отчисления от общих доходов сайта за написание и размещение откликов. Чем популярнее текст, тем больше отчисления. А критические материалы пользуются большей популярностью. Ожидаемо, что человек не захочет удалить источник собственного дохода.
- Отзывы приносят деньги площадкам. Otzovik.com и другие похожие ресурсы размещают на страницах рекламу. Больше контента – больше страниц и траффика – больше доходы от рекламы.
- Отзывные порталы не стремятся вставать на сторону бизнеса. Руководство этих сайтов полагает, что, слишком часто вставая на сторону предпринимателей, они утратят доверие целевой аудитории – рядовых потребителей. А эта аудитория приносит им основную прибыль.
Для успешного, незаметного и полноценного удаления вредных отзывов воспользуйтесь услугами профессионалов.
Репутационное агентство поможет удалить вредные отзывы
Пытаться удалить отзывы с Otzovik.com без должных ресурсов и возможностей – рискованно и непросто. В то же время, если опираться на полезные связи, навыки в области ведения переговоров и знания человеческой психологии, эта задача становится вполне достижимой. Сотрудники репутационного агентства «Сарафанное радио» готовы помочь очистить вашу репутацию от негатива и восстановить доброе имя компании.
