Обсудить проект
Я даю согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности
заказать звонок
Я даю согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности
Логотип Сарафанного радио
Ваша заявка отправлена

Сотрудник Сарафанного радио свяжется с Вами в ближайшие 30 минут

Сообщение отправлено
Логотип Сарафанного радио
Сообщение отправлено

Ваше сообщение отправлено

Логотип Сарафанного радио
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта sarafannoe-radio.ru (далее — Сайт).

1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://sarafannoe-radio.ru. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений. Предыдущие редакции Правил хранятся в архиве документации Администрации Сайта.

1.5. Используя Сайт, включая оформление заказов или оставления каких-либор заявок, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку своих персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

2. Условия пользования Сайтом

2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

3. Цели обработки информации

3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, включая проведение рекламных и новостных рассылок.

4. Состав информации о пользователях

4.1. Персональные данные Пользователей

Персональные данные Пользователей не являются общедоступными, и включают в себя:

4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки заказываемой продукции.

4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

4.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IР-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).

4.3. Особые персональные данные Пользователей.

4.3.1. Особые персональные данные Пользователей включают в себя необходимые сведения для совершения он-лайн платежей на Сайте с помощью банковских карт.

5. Обработка информации о пользователях

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

а) законности целей и способов обработки персональных данных;

б) добросовестности;

в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

5.1.1. Использование персональных данных с целью проведения рекламной и информационной рассылок происходит до момента отписки Пользователя от них через ссылку в получаемых письмах.

5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником сайта.

5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

5.1.4. Сайт не осуществляет сбор хранение и обработку Особых персональных данных, указанных в П. 4.3. настоящей Политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на сайте электронного платежного шлюза ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям закона «О персональных данных». Все действия с персональными данными плательщиков производятся исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные Вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

6. Права и обязанности пользователей

6.1. Пользователи вправе:

6.1.1. На основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных путем направления письменного заявления на адрес 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, пом.I, комн.40.

6.2. Сайт является официальным ресурсом и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации о продукции компании sarafannoe-radio.ru. Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

7. Меры по защите информации о Пользователях

7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Обращения пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Сарафанное Радио

агентство управления репутацией в интернете

8 (800) 550-42-58
или давайте мы Вам перезвоним
Сарафанное Радио

агентство управления репутацией в интернете

8 (800) 550-42-58
или давайте мы Вам перезвоним

Ответ на положительный отзыв

Ответ на положительный отзыв

Реальные клиенты редко добровольно и самостоятельно оставляют положительные отзывы о компаниях. В том числе и в тех случаях, когда они довольны оказанной услугой или предоставленным товаром. Об этом свидетельствуют исследования маркетологов и корпоративных аналитиков. Причина проста – люди воспринимают достойный продукт и обслуживание как нечто должное и не хотят тратить время на регистрацию и написание отклика. Гораздо чаще встречаются негативные оценки. Поэтому положительные отзывы реальных клиентов – это большая ценность и полезный ресурс для построения и развития репутации бизнеса.

Некоторые предприниматели считают, что отвечать на положительные отзывы потребителей нет нужды: надо концентрироваться на нейтрализации негативных мнений. Ведь уже сам по себе положительный отзыв работает на репутацию компании. С одной стороны, это действительно так. С другой стороны, игнорировать позитивные отзывы, значит, – терять ощутимые преимущества, которые возможно извлечь из грамотного ответа компании. Отвечая на отзыв, бизнес продвигает полезный контент в топ поисковой выдачи, привлекает лояльного потребителя для повторного обращения и создаёт положительную оценку в сознании других читателей.

Осмысленно и с пользой отвечать на положительные отзывы – отдельная ежедневная задача развитой и нацеленной на успех компании, не менее значительная чем противодействие негативному контенту. От шаблонных однотипных отписок, равно как и от чрезмерно воодушевлённых и эмоциональных ответов не будет пользы. Правильный ответ на положительный отзыв клиента исполняет сразу несколько функций:

  • Формирует лояльную клиентскую базу.
  • Даёт дополнительную площадку для рекламы продуктов компании.
  • Создаёт эмоциональную связь между организацией и потребителями.
  • Демонстрирует заинтересованность бизнеса в мнениях и потребностях аудитории.
  • Продвигаемый желаемый контент и площадки на первую страницу поиска.

Работа с позитивом – приятное дело, но и к этой задаче нужно подходить ответственно. Репутационное агентство «Сарафанное радио» даст рекомендации, как полностью раскрыть потенциал хвалебных отзывов, и поможет выстроить конструктивную коммуникацию с заказчиками.

Пример ответа на положительный отзыв клиента

В этом разделе мы рассмотрим конкретные примеры хороших и неудачных ответов бизнеса на положительные мнения потребителей. Сначала перечислим основные правила, которых нужно придерживаться при составлении ответа. Эти принципы – за исключением последнего – пригодятся и при написании правильных ответов на негативные оценки:

  1. Будьте доброжелательны и профессиональны. Подражайте эмоциональному тону исходного сообщения: чем больше в них чувств и позитива, тем больше можно позволить себе в ответе. При этом не забывайте о коммерческих задачах, которые стоят перед ответом. Стимулируйте старых и новых клиентов воспользоваться услугами организации.
  2. Отвечайте персонально. Однообразные и шаблонные ответы под каждым отзывом не вдохновляют потребителей. Клиент, потративший время на написание положительного отзыва, не почувствует связи. Прочие читатели отметят, что представители компании отвечают всем одинаково. Опирайтесь на детали истории, которую рассказал человек, упоминайте и обыгрывайте их в ответе. Чем длиннее текст – тем более развёрнутым должна быть ответ.
  3. Начинайте с приветствия. Как и в случае с другими формами делового и личного общения, ваши высказывания должны начинаться с приветствия. Если клиент сообщил имя, включите обращение в приветствие. Покажите, что вам важна личность человека.
  4. Благодарите. Доброжелательный клиент многократно поддержал компанию: выбрал предложение среди множества других, нашёл время улучшить вашу репутацию своим текстом, предоставил ценную для развития информацию и др. Искренняя благодарность поможет сделать из просто довольного потребителя верного сторонника компании.
  5. Оптимизируйте. Добавляйте в сообщения название организации и релевантные ключевые слова. Так вы улучшите положение бизнеса в поисковой выдаче.

Приведём некоторые примеры правильных ответов на положительные отзывы.

Пример ответа на положительный отзыв клиента

  • Обращение.
  • Благодарность.
  • Профессиональный тон.
  • Превращение замечаний клиента в преимущество организации, акцент на этих преимуществах.
  • Уважительное завершение с упоминанием названия компании.

Пример ответа на отзыв

  • Обращение.
  • Благодарность.
  • Выражение эмоций.
  • Акцент на ключевых элементах исходного сообщения.
  • Демонстрации готовности идти навстречу заказчику.

Правильный пример ответа на отзыв

  • Уважительное отношение.
  • Выражение эмоций, добрые и уместные пожелания.
  • Внимание к деталям комментируемого текста.
  • Упоминание названия организации в конце сообщения.

А вот пример не столь удачного ответа:

Пример ответа

  • Чересчур шаблонное построение.
  • Отсутствие обращения по имени.
  • Нет отсылок к опыту клиента.
  • Нет упоминаний преимуществ организации.

Хотите извлекать максимум возможного из позитивных откликов потребителей? Проконсультируйтесь у сотрудников репутационного агентства.

Репутационное агентство поможет наладить общение с клиентами

Грамотное взаимодействие с потребителями – отдельная практика с собственными правилами и принципами. Формирование и поддержание лояльности, превращение довольных заказчиков в агентов бизнеса, привлечение целевой аудитории – каждая из этих задач требует внимательного и профессионального решения.

В зависимости от конкретных деталей потребности предпринимателей различаются. Одним нужно вернуть доверие разгневанных потребителей, другим – удержать и вовлечь в дальнейшее сотрудничество довольных, третьим – установить контакт с аудиторией и простимулировать её к участию в создании и обсуждении позитивных инфо-поводов. В любой из этих ситуаций – и во многих других случаях – вы можете рассчитывать на помощь и поддержку сотрудников репутационного агентства «Сарафанное радио».

Репутационный аудит и имиджевая стратегия

БЕСПЛАТНО

от профессионалов
Сарафонного Радио

Я даю согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности

Хорошо работает в ситуации, когда в сети содержится мало информации о бренде и нужно создать положительный фон для привлечения потребителей.

Оставить заявку

    Комментарии (5)

    Я даю согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности

    Рекомендуем прочитать

    Как удалить отзыв с Отзовика Возможность своевременно удалить вредный, компрометирующий или ложный отзыв с Отзовика необходима для поддержания доброго имени компании.
    Испорченная репутация Репутация – это целостная система взглядов, оценок и представлений о деловых и нравственных качествах некоторого субъекта, которая…
    Написание отзывов 90% потребителей ищут в интернете отзывы о продукте или компании перед заключением сделки. Люди верят, что отклики от других покупателей…

    Читайте свежие статьи первыми

    Я даю согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности

    Репутационный аудит и имиджевая стратегия

    БЕСПЛАТНО

    от профессионалов
    Сарафонного Радио

    Я даю согласие на обработку своих персональных данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности