Ежедневно миллионы человек по всей России пользуются поисковыми системами, когда ищут нужные им товары и услуги. Большинство россиян использует для этих целей Yandex. Такие сайты в процессе поиска собирают информацию о запросах, предпочтениях, потребностях и представлениях пользователей, а затем предлагают на этом основании подсказки. Поисковые подсказки в браузере – первое, что видят потенциальные клиенты, когда ищут информацию о вашем бизнесе или продукте. Во, что они могут увидеть:
Содержимое поисковых подсказок значимо для репутации и коммерческого успеха компании. Представьте, что пользователь занялся поиском информации об организации, а Яндекс прибавляет к его запросу слова «мошенники», «обман», «скандал» или «банкрот». Такая характеристика или сразу отпугнет человека от обращения к вам, или наведёт его на негативную информацию, изложенную на неподконтрольных бизнесу площадках. Перейдя по ссылке, потребитель увидит нечто подобное и передумает сотрудничать:
Стоит помнить, что репутация компании в интернете зависит не только от реальных результатов деятельности. Чёрный PR, заказной негатив и иные злонамеренные действия со стороны недобросовестных конкурентов могут испортить образ самого чистого бизнеса. Потребители не станут тратить время, чтобы разобраться, на чьей стороне правда. Они просто обратятся в компанию с положительным имиджем. Предприниматели, осознавая это положение, стремятся выяснить, как удалить нежелательные высказывания из поисковой строки.
Как удалить подсказку в поисковой строке Яндекса?
Порой содержание или само наличие в поисковой строке подсказок вызывает у нас недовольство. В зависимости от ситуации у человека может возникнуть потребность:
- Отключить подсказки в собственном браузере.
- Удалить подсказки с сервера Yandex или Google.
Убрать подсказки в Яндексе из собственного браузера – легко. Удалить их с серверов Яндекса, не имея к ним административного доступа, чрезвычайно сложно.
Рассмотрим поэтапную инструкцию, как отключить автозаполнение в браузере:
- Зайдите на Яндекс и нажмите на ссылку «настройки» в правом верхнем углу страницы.
- Выберите опцию «настройки портала». Откроется меню «Настройки поиска».
- Очистите историю запросов и отключите рекомендации, уберав галочки в полях «показывать частые запросы» и «показывать сайты, на которые вы часто заходите».
Очистка cookies и использование браузера в режиме «инкогнито» помогут скрыть запросы от других людей, пользующихся тем же компьютером.
Итак, удалить подсказки, которые показывают нам, – совсем нетрудно. Но как быть с текстами, которые Яндекс выводит другим участникам сети? Как рядовые пользователи мы не контролируем содержание серверов Яндекса. Единственный рабочий инструмент влияния, находящейся в распоряжении организаций и лиц, стремящихся изменить контент в поисковой строке, – это продвинуть другие темы массовыми обращениями. Для того чтобы провести такую кампанию, потребуются:
- Серьёзные финансовые вложения. Расходы на продвижение положительных поисковых рекомендаций разнятся в зависимости от уровня конкуренции в конкретном сегменте рынка, но в любом случае будут существенными.
- Добросовестные исполнители. Подобную задачу стоит поручать только проверенной и ответственной команде. Для её реализации нужна возможность ежедневно вводить ключевую фразу с сотен устройств из разных регионов и с отличающимися техническими метаданными: IP- и MAC адресами, cookies и др.
- Действия на нескольких платформах. Не нужно концентрировать внимание только на Яндексе. Тексты в других сайтах для поиска, особенно, в Google, также важно контролировать.
Бессмысленно браться за эту задачу отдельному человеку без необходимых технических возможностей, познаний и связей с модераторским составом Яндекса. Экономически оправданное и разумное решение – заключить конфиденциальное соглашение о сотрудничестве с репутационным агентством.
В качестве альтернативы можно обратиться в суд. Однако, как показывает сложившаяся к настоящему моменту практика, российский суд не склонен удовлетворять подобные требования. Так, коллегия адвокатов «Призывник» и «Военная коллегия адвокатов» столкнулись со следующей трактовкой: запросы – это интересы и взгляды пользователей, а не позиция самого Яндекса, следовательно, поисковая система не обязана удалять эти высказывания. Причём отрицательное решение принималось относительно негативных текстов автозаполнения, которые не соответствовали действительности. Очевидно, что нейтральную подсказку «отзывы» суд точно не потребует убрать.
Замечаете много негатива о компании в поисковых подсказках? У репутационного агентства «Сарафанное радио» есть знания и ресурсы, необходимые для решения этой проблемы. Сотрудники агентства помогут удалить отрицательные высказывания из подсказок и продвинуть положительные.
