Предприниматели и маркетологи понимают, что положительные отзывы необходимы для продвижения и коммерческого успеха отдельного продукта или бренда в целом. В информационном обществе потребители стремятся собрать как можно более полный набор сведений и фактических примеров, прежде чем принимать решение о покупке или заказе. Немаловажную роль играет также и репутация компании. Достойная репутация позволяет расширить целевую аудиторию и повысить продажи в тех условиях, где простое повышение качества продукции окажется недостаточным. Добиться всего этого и в краткосрочной, и в долгосрочной перспективе помогает написание и размещение положительных отзывов об организации и её продукте.
Некоторые руководители предполагают, что, если компания будет работать добросовестно, довольные потребители сами напишут положительные отзывы, расскажут о примерах сотрудничества. На практике это происходит редко. Даже если стимулировать клиентов скидками, подарками и напоминаниями по электронной почте, отзыв оставит в лучшем случае 10% из них. Примеры, когда отзывная активность потребителей не стимулируется, не стоит и рассматривать. В таких условиях у предпринимателей неизбежно возникает потребность организовать публикацию положительных отзывов самостоятельно.
К этой задаче нужно подходить ответственно и осмысленно. Стоит помнить, что неудачно написанные отзывы принесут фирме ещё больше вреда, чем отсутствие информации или откровенный негатив. Пользователи сайтов распознают неестественные и неправдоподобные тексты, их доверие к бренду исчезают. Одновременно с этим слабые написанные на заказ материалы привлекут нежелательное внимание со стороны администраторов сайтов, на которых они размещаются. Все материалы удалят, а к бизнесу прикрепят ярлыки «нечестного» и «недобросовестного».
Руководители обнаруживают себя в непростом положении: нельзя оставлять развитие репутации без контроля и внимания, но и пытаться управлять репутацией без необходимых знаний и навыков не менее рискованно. Некоторые предприниматели пытаются делегировать эти задачи, но ошибочно выбирают исполнителя, надеясь, что собственные сотрудники или фрилансеры с бирж комментариев справятся с поручением. Это тоже своего рода риск, причём излишний и неоправданный. Разумное решение в такой ситуации – воспользоваться услугами организации, сотрудники которой знают, как написать положительный отзыв, вызывающий доверие и подтверждённый примерами.
Образец положительного отзыва о компании
Написание внушающего доверия положительного отзыва связано с определёнными трудностями. Текст должен содержать в себе преимущественно позитивную информацию, демонстрировать сильные стороны компании или продукта, обходить стороной слабые, убеждать, что данный бренд является выражением нужд и желаний потребителя. В то же время, отзыв не может состоять из одних эмоций без фактического подтверждения примерами. Важно, чтобы контент был интересен, полезен, подкреплялся конкретными сведениями и передавал реалистичный опыт взаимодействия с предметом, о котором он написан.
Чтобы написать такой текст, нужно не только владеть языком на высоком уровне, но и уметь собирать и глубоко осмыслять информацию. Далеко не каждый автор, который предлагает свои услуги по написанию положительных отзывов, действительно отличается подобными качествами. Отсюда большое количество негативных примеров: пустых, непродуманных, бездумно восхваляющих текстов, которые лишь раздражают потребителей и дают преимущество конкурентам, а не заказчикам.
Полезный для бизнеса положительный отзыв должен соответствовать следующим критериям:
- Естественность языка. Люди пишут по-разному. Одни допускают ошибки, другие – нет. Одни высказываются максимально сухо и по делу, другие – раскрашивают свою речь дополнительными оборотами и обращениями. Одни структурируют текст, выделяя введение, заключение и основные мысли, другие – выдают нерасчленённый поток сознания. Одни ссылаются на примеры, другие мыслят обобщениями. Это естественный диапазон языковых возможностей человека. Когда все отзывы о компании написаны в одном стиле и с одинаковыми особенностями, заказной характер контента становится очевиден.
- Информационная ценность. Пользователи ищут отзывы, чтобы принять решение о покупке. А чтобы принять решение, нужна полная и достоверная информация, конкретные примеры. Текст, сообщающий значимые для потребителя сведения о работе организации и о её продукции, воспринимают благосклонно. В отличие от материала, в котором есть только пустые похвалы и никакой конкретики.
- Реалистичная передача опыта. Хороший отзыв не только рисует заказчика в позитивном свете, но и отвечает запросам, потребностям, социально-психологическим установкам целевой аудитории. Такой текст передаёт правдоподобный опыт, с которым человек может себя соотнести, почувствовать, что он находится или мог бы находиться в похожей ситуации, и довериться. Стоит добавлять в отзывы детали и примеры, которые создадут у читателя ощущение реальности прочитанного.
- Фактическая обоснованность. Для владельцев отзывных площадок и для их посетителей важно, чтобы представленные там тексты были написаны с документальными или медиа-подтверждениями. Копии чеков или договоров показывают, что сделка действительно состоялась. Фотографии и видеозаписи с продуктом или результатами услуги демонстрируют, что описанные в отзыве положительные характеристики являются истиной. Контент, подкреплённый дополнительными материалами, вызывает значительно больше доверия.
Написание полезного для продвижения отзыва выдвигает существенные требования как к исполнителю, так и к заказчику. Первый должен уметь писать в разных стилях, подходить к задаче творчески, ставить себя на место представителей целевой аудитории. Второму – необходимо предоставить подборку вспомогательных документальных и медийных материалов для придания текстам правдоподобия. Хотите увидеть образец положительного отзыва о компании – пример на скриншоте.
Здесь можно увидеть:
- Живой, естественный язык – без канцелярской сухости или неуместных похвал.
- Заботы и опасения, которые испытывает реальный потребитель при выборе банка.
- Детальное изложение клиентского опыта пользования услугой.
- Общий позитивный вывод с рекомендацией продукта.
Вашему бизнесу нужны положительные отзывы для продвижения? Обращайтесь в репутационное агентство «Сарафанное радио». Мы продумаем и согласуем с вами контент-стратегию и напишем отзывы, которые принесут реальную пользу.
