Многие люди не понимают, почему одним из самых популярных репутационных запросов в интернете за последние годы является удаление отзывов. В современном мире отзывам и обзорам в социальных сетях, на отзовиках, на форумах доверяет большинство людей. Конечно, реклама делает свое дело и по-прежнему привлекает внимание покупателей. Но перед принятием решения о покупке товара или заказе услуги современный человек проверяет нет ли в интернете информации об опыте других клиентов выбранной фирмы. Разумно, что при наличии негативных откликов, жалоб и недовольства потенциальный покупатель вряд ли выберет такую фирму. Вероятно, он обратится к конкурентам.
По статистике 9 из 10 человек, будь то потенциальный покупатель, партнер или работник просматривают на отзовиках и форумах отзывы о компании, чтобы больше узнать о ее репутации. При этом положительные отклики воспринимаются как должное, а отрицательным уделяется намного больше внимания. Именно из-за этого услуга по удалению отрицательных отзывов в интернете настолько популярна.
Важно понимать, что наличие негативных отзывов – это нормальная ситуация. С ней регулярно сталкиваются тысячи компаний по всему миру. Даже при действительно отлаженной, честной и быстрой работе всегда найдется тот, кому не понравилась какая-либо мелочь или человек просто был в плохом настроении. На эти факторы не способны повлиять ни руководители, ни простые работники.
Удаление негативных отзывов
Кроме непосредственного удаления, после проведения комплексного анализа выдается заключение об источнике негатива. В некоторых случаях можно совершенно точно определить, что автор - живой человек и недовольный клиент. В других по косвенным признакам можно понять заказной характер отклика. Если брать целиком все негативные отзывы в сети, то их можно поделить на три основные группы по источнику:
- Клиенты или покупатели. Их недовольство может быть объективным или необъективным. Даже при отлично оптимизированной работе и высоком качестве услуг, всегда найдутся недовольные чем-то люди, которые сразу же оставят негативный отзыв в интернете.
- Бывшие партнеры или сотрудники. Если при прекращении взаимодействия был конфликт или возникли отрицательные эмоции, то представители данной группы постараются оставить максимально негативный отзыв.
- Конкуренты. Ни для кого не секрет, что многие конкурирующие фирмы не брезгуют черным пиаром. Чаще всего заказывается целый ряд отзывов, направленный на ухудшение имиджа.
Конечно, понять откуда идет негатив важно, ведь организация может провести работу над улучшением сервиса, пересмотреть политику или повысить лояльность собственных сотрудников. Это поможет минимизировать отрицательный фон на отзовиках. Но в любом случае с плохими откликами придется бороться и пользоваться удалением.
По сути, есть только три продуктивных решения этой проблемы:
- Первое – удалить негативные отзывы в интернете.
- Второе – выместить негатив из топа выдачи.
- Третье – точечное удалить самые нежелательные материалы и выместить все остальное.
Актуальность каждого из них зависит от конкретного случая. В тяжелых ситуациях чаще практикуется третий способ (удаление и вымещение). Благодаря индивидуальному подходу и предварительному анализу мы можем справится даже с действительно тяжелыми ситуациями.
Как удалить отзывы в интернете?
Удаление негативных отзывов в интернете – достаточно непростая задача. Не рекомендуется обращаться к фрилансерам и биржам. Дело в том, что частные лица не гарантируют результат и не отвечают за последствия своих действий. Таким образом, заказчик при неудаче может потерять не только деньги, время и нервы, но и ухудшить свою ситуацию.
Проблема в том, что большинство известных русскоязычных ресурсов ценит свой имидж и понимает, что их популярность основана на доверии пользователей. Потому администрация крайне неохотно идет на удаление и отказывает в любом сотрудничестве. После неудачной попытки договориться, модераторам вероятнее всего будет дана команда пристальней следить за обратившейся компанией, чтоб избежать накрутки положительных отзывов.
Агентства напрямую договариваются с владельцами сайтов об удалении. Но бывают ситуации, когда администраторы не идут на контакт. В таких случаях работа продолжается в рамках юридического поля или контакта с авторами.
Агентство «Сарафанное Радио» работает с большинством русскоязычных сайтов, посвященных отзывам. Помимо удаления откликов и вытеснения негатива мы также занимаемся написание положительных материалов и комплексным управлением репутацией в сети. В своей работе агентство всегда придерживается трех принципов.
- Первый – полная конфиденциальность. Мы гарантируем, что персональная информация и другие подробности никогда не будут распространены.
- Второй – пунктуальность. Наши сотрудники никогда не срывают сроки, четко следуют графику и выполняют все необходимое до дедлайна.
- Третий – точность и отчетность. Заказчик всегда получает подробный исчерпывающий отчет о проделанной работе.
Четкое планирование помогает нам оптимизировать весь рабочий процесс и добиться результатов. В свою очередь, заказчик, помимо фактического выполнения работы получает еще и сервис.
Если вы хотите получить консультацию по данной услуге, узнать о конкретных сайтах или удалить нежелательные отзывы в интернете, свяжитесь с нашим менеджером. Это можно сделать по телефону или указав свои контактные данные в форме обратной связи. Наши сотрудники будут рады помочь вам и подберут стратегию по удалению негатива.
