Мониторинг отзывов и упоминаний в интернете

Ценность информации для бизнеса трудно преувеличить. Чем больше компания знает, тем проще принимать разумные и взвешенные решения. Один из ключевых параметров, информационный фон в отношении которого необходимо всё время держать под контролем, - репутация фирмы. Отслеживать состояние репутации возможно, изучая и анализируя содержание отзывов в социальных сетях, на форумах и специальных потребительских площадках. Но, прежде чем изучить мнения клиентов, нужно узнать об этих материалах и обнаружить их. Знание об оценках потребителях позволяет своевременно реагировать на отклики и комментарии и корректировать общественное восприятие компании.

Существуют два подхода к мониторингу отзывов. Первый называется ручным мониторингом. Этот вариант предполагает самостоятельное обращение сотрудника или руководителя организации к поисковой системе с запросами, аналогичными тем, что будет вводить заинтересованный пользователь. Иными словами: представитель компании пишет в Яндексе или Google «Название фирмы + отзывы» и исследует обнаруженные материалы. Вторая возможность – воспользоваться сервисом автоматического мониторинга отзывов. После регистрации, формулировки задания и оплаты, программа сама оценит ситуацию, выдаст найденную информацию и отчёт на её основе.

Мониторинг отзывов – важная задача. Большинство потенциальные клиентов перед приобретением продукта знакомится с отзывами о компании и её деятельности. Зная, где и что пишут потребители, и отслеживая обновления по мере публикации, бизнес получает возможность оперативно отвечать благодарностью на позитив и удалять или нивелировать негатив. Мониторинг отзывов – это способ держать развитие собственной репутации под контролем. Конечно, за эту задачу возможно взяться самостоятельно, поручив её одному из работников, или подключиться к одному из автоматических сервисов. Но надёжнее – доверить данную функцию профессионалам из репутационного агентства.

Мониторинг отзывов в интернете

Поговорим подробнее о ручных и автоматических способах мониторинга отзывов в сети. Сначала рассмотрим, как отслеживать развитие репутации самостоятельно:

Отслеживайте изменения каждый день. В первую очередь нужно следить за содержанием первой страницы поисковой выдачи. Для наглядности динамики оформляйте собранные данные в виде таблицы.
Запомните ключевые сайты, на которых активно обсуждается ваша компания или продукция. Дополнительно просматривайте эти ресурсы. Не забывайте о таких функциях, как расширенный поиск или Яндекс блоги.
Не все страницы в социальных сетях индексируются привычными поисковыми системами. Пользуйтесь внутренним поисковым движком.
Следите за репутацией ближайших конкурентов. Так вы получите дополнительные сведения о том, что интересует и что раздражает целевую аудиторию, и сможете лучше подстраиваться к запросам потребителей.

Помните, что ручной мониторинг отзывов – это трудоёмкое и долгое занятие, которое при этом не гарантирует совершенной точности – часть информации ускользнёт от вашего внимания.

Теперь дадим небольшой обзор на альтернативу – сервисы автоматического мониторинга:

YouScan. Продвинутый движок для отслеживания упоминаний и оценок бренда в русскоязычных социальных сетях и прочих площадках интернета. Находит, распределяет по категориям и размечает по тону упоминания. Формирует результаты анализа в виде отчётов. Ежемесячная стоимость использования от 500 до 2400 $.
IQBuzz. Сервис специализируется на анализе социальных сетей, новостных сайтов, форумов, развлекательных и специализированных порталов. По запросу заказчика подключают дополнительные сайты к рассмотрению. Ежемесячная стоимость использования от 100 до 1000 $.
BrandSpotter. Отслеживает позитивные и негативные оценки бизнеса в социальных сетях, выявляет наиболее активных пользователей, составляет списки поклонников и противников компании. Предоставляет удобные отчёты. Ежемесячная стоимость использования от 500 до 2000 $.

Сервисы автоматического мониторинга отзывов существенно экономят время: быстро выдают нужные сведения и позволяют не копаться в интернете самостоятельно. Оборотная сторона – высокая цена.

Недостатки ручных и автоматических вариантов мониторинга отзывов

Оба из рассмотренных выше подходов имеют заметные преимущества, но и ощутимые минусы. Поговорим об этих недостатках:

Невозможность учесть всё. Ни ручное, ни автоматическое отслеживание не даёт возможности отследить контент по всей сети.
Временные ограничения. В обоих случаях данные поступают к вам с задержкой. Так сложнее отреагировать своевременно.
Финансовая нецелесообразность. Автоматические сервисы – дороги, а для ручного мониторинга придётся выделить отдельного сотрудника.
Лимитированные возможности. Не существует автоматического сервиса, который сочетал бы все необходимые бизнесу функции и инструменты. Придётся платить за использование нескольких движков или мириться с ограничениями.

Ещё один менее заметный, но не менее важный недостаток: отсутствие синхронизации между мониторингом отзывов и реакцией на них. Интернет движок предоставит компании информацию об упоминаниях, но не будет реагировать на замечания потребителей. Между обнаружением текстов и ответом на них пройдёт некоторое время. Партнёрство с репутационным агентством позволить синхронизировать эти процессы.

Мониторинг отзывов в сети от «Сарафанного радио»

Итак, каковы же преимущество сотрудничества с репутационным агентством «Сарафанное радио» в области мониторинга репутации? Воспользоваться услугами агентства выгоднее, чем покупать подписку мониторингового движка, и надёжнее, чем заниматься ручным мониторингом. Мы применяем движки и программы собственной разработки. Это ПО специально ориентировано на анализ российского сегмента интернета и на задачи репутационного менеджмента. Сотрудники разных направлений находятся в постоянном контакте: обнаружив отзыв, требующий реакции, мы ответим незамедлительно.

Хотите держать развитие репутации компании под контролем и не допускать негативных ситуаций? Воспользуйтесь услугами «Сарафанного радио» по мониторингу отзывов в сети.